1.服務內容
售前:根據客戶網絡環境及網點的實際情況提供整體的解決方案。
售中:提供軟件、硬件的現場安裝部署與調試。
售后:維護服務、培訓服務、備件、耗材服務、數據分析服務。
2.客服工作標準
三個不漏:
1個不漏地記錄客戶來電,
1個不漏地解決客戶問題,
1個不漏地跟蹤問題處理結果。
四個保證:
保證按預約及時服務到位,
保證服務滿意度率100%,
保證一次服務成功率100%,
保證服務響應及時率100%。
一個避免:
堅決避免用戶因同一個問題打二次電話。
應急保障措施
公司設置了由資深高級維護工程師組成的應急保障小組,對疑難問題和突發事件進行處理。
3.服務優勢
快捷化
響應速度快、修復速度快、備件供應快。
主動化
自動化的實時報修途徑,主動維護。
專業化
18年經驗的專業維護工程師、專業的維護技術、專業的培訓。
系統化
完善的監督管理機制。
數字化
數字化的統計、分析、結論。