調研組參觀了岳陽市政務服務中心全面升級后的一樓綜合服務大廳，體驗了全程導辦、自助取號、綜合受理等全新服務模式，了解了“一件事一次辦”辦事流程與時效。市政務服務中心相關負責人詳細介紹了中心部門進駐、窗口設置、辦事流程和“最多跑一次”改革等工作情況。

陳愛林對岳陽市綜合服務大廳整齊劃一的新秩序，專業團隊的新形象，合理舒適的新環境，尤其是閱覽區、母嬰室、茶水吧等便民空間設計等改革工作給予了高度肯定。同時指出，市政務服務中心要牢固樹立為民服務宗旨意識，堅持把“最多跑一次”改革向縱深推進，加快落地落實“一窗受理、集成服務”，打造“小而全、精而強”的政務大廳，不斷提升群眾滿意度，增強人民群眾獲得感、幸福感，為岳陽市文明城市建設作出新的更大貢獻。

岳陽市綜合服務大廳這次升級，購入了廣州力麒智能科技有限公司的一批超級柜臺自助服務終端，用于大廳窗口和導辦臺的日常辦公。該設備具備前后2個觸摸顯示屏幕，面向群眾的副屏集成了工作人員的信息水牌、辦理事項和“好差評”功能。平常可以直觀展示窗口的職能范圍，可以做到全程公開透明，當然有些涉及機密的，也可以一鍵屏蔽。在辦理完業務后，群眾可以直接點擊滿意度進行打分評價。此外，該機器還集合了電子簽名、人臉識別、身份證讀卡器，社保卡讀卡器，高拍儀、錄音錄像等設備，支持無線網絡連接，沒有大量線材，方便窗口設備遷移。超級柜臺將各種設備集合一體，不僅大大緩解了普通辦事窗口電腦外設多，桌面繁雜的特點，而且有利于設備搬遷移動，改變位置后，不再需要拔插大量外設和繁亂的接線，只需要重新插拔電源和鍵盤鼠標即可，讓臺面和大廳更整潔有序，同時方便操作，提高辦事效率。

岳陽市政務中心這次升級通過借力技術手段，打造統一、高效的“智能+政務服務”系統，對原有辦事理念、辦事方式、辦事程序進行全面的優化調整。讓企業群眾少跑路，真正實現一窗受理、一網通辦。