核心導讀:

近來，湖南省長沙市政務服務大廳深入貫徹落實“放管服”改革部署要求，以“一件事一次辦”改革為抓手，結合廣州力麒智能政務大廳解決方案，多措并舉，大大地提升政務服務的群眾滿意度，提速政府效能！

01、規范大廳服務·自助服務利企便民

升級改造后的長沙市政務服務大廳（以下簡稱“大廳”）按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統一出件”模式，依托“互聯網+政務服務”一體化平臺，努力實現“一窗受理、一網通辦”和“全省通辦、異地可辦”服務目標。

據記者報道，為方便辦事群眾辦理相關業務，緩解窗口排隊壓力，大廳智能排隊叫號系統上線運行。辦事群眾可通過本人身份證或手機號碼，在大廳自助取號機自助領取排隊單號，排隊單號顯示當前等待辦理人數、個人所需辦理業務等信息。排隊叫號機同時還支持預約取號功能，方便辦事企業群眾進行預約辦理取號，自助服務利企便民，大大提升其對政府服務的滿意度！

（圖源：湖南經視新聞）

智能排隊取號終端（LQ-P5）在大廳“站崗” 

（圖源：湖南經視新聞）

02、智能桌面自助終端·為辦事障礙做“減法”

在長沙市政務服務大廳，受訪者朱女士正在辦理公司的施工許可證，過去圖紙加材料有一麻袋，帶著20-30斤的材料，至少要跑五個部門，如今，大部分的材料，可以網上提交，現場只需要提交六張審批表格，跑一個窗口，在一個桌面自助終端前就能完成。

值得一提的是，全大廳的所有辦理窗口均采用力麒智能打造的桌面自助終端——麒精靈（LQ-X6）與超級柜臺（LQ-X1）。

“麒精靈”使市民能夠與窗口人員同步了解業務辦理全過程，市民通過觀看外顯示屏，隨時對 辦理事項過程中的疑問進行咨詢，窗口人員及時為市民答疑解惑，實現真正意義上的服務“零 距離”、溝通“零障礙”；推進了政務服務大廳業務辦理全程的陽光化、透明化。同時也大大的 避免了因市民不了解工作人員操作而產生的誤解。

受訪者身后的麒精靈（LQ-X6）正與群眾面對面“辦事與交流”（圖源：湖南經視新聞）

群眾現場辦事 （圖源：湖南經視新聞） 

“麒精靈”使市民能夠與窗口人員同步了解業務辦理全過程 （圖源：湖南經視新聞）

03、提速政府效能·兌現“一件事一次辦”的服務閉環

大廳發揮“一件事一次辦”制度優勢、政務大廳集成優勢、辦事窗口咨詢幫代優勢，開設六穩六保政策兌現專窗，構建一次告知、一次申報、一次受理、一次辦好、一次兌現的“一次辦”服務閉環。

多次出現在新聞采訪中的秘密武器——超級柜臺（LQ-X1）創新地把業務咨詢和材料預審后精準排號應用融合于一體，有效減輕窗口服務人員辦理過程中重復解答的工作量，也避免了群眾因材料不齊造成無謂等待的情況，從而極大地提高政務服務的工作效能。

超級柜臺，采用雙屏技術，提高政務工作透明度，同時保障市民知情權，打造陽光政府！

群眾辦事現場 （圖源：湖南經視新聞）

超級柜臺（LQ-X1），成為新聞采訪介紹中“多窗合一”的秘密武器 

（圖源：湖南經視新聞）

概括

總的來說，完成大廳改造只是政府職能部門為深化“放管服”改革的一個序曲。

各地的政務服務大廳應繼續按照國家數字政府建設的決策部署，結合“一件事，一次辦”對就近辦，網上辦，再進一步簡化優化審批流程，創新服務舉措，切實提高政務服務效能，推動基層高頻政務服務事項進駐智能終端，把改革再往縱深推進，讓改革的紅利惠及更多企業和市民！