河源市高新區政務大廳的政務智能服務機器人“小麒”是廣州力麒專門為政務大廳全新打造的一款智能機器人，采用人工智能、ASR語音識別、NLP語義理解、云平臺等技術，針對政務業務場景提供智能化、個性化服務，為企業和群眾提供多渠道政務服務，幫助政務大廳提高服務體驗，優化業務運營流程。

“小麒”上崗即獲好評

“對政務事項咨詢的回答很專業，比人工回答標準，而且每天來回跑上百趟也不會累，還會自動充電，節省了很多人力物力。”這說的正是廣州力麒的智能政務服務機器人，最近已經在河源市高新區政務大廳正式“入職”，成為政務大廳的得力助手。

這臺智能政務服務機器人戴著職業帽，穿著藍白“外套”，帶有高清觸摸屏、攝像頭，一對藍色的“大眼睛”忽閃忽閃的，親切又專業，一上崗就受到大家的喜愛。

“智慧大腦”創新服務

力麒政務機器人將AI賦能于傳統政務服務，利用人臉識別、語音識別、語義理解、路徑規劃、動態避障等多項智能技術，提供主動迎賓、分流引導、業務咨詢答疑、政策宣導、智能查詢、自動回充等服務，解決群眾的多種政務查詢和辦理的需要。既可以通過自然語言對話方式來引導、答疑和辦理政務業務，同時可以通過2D地圖帶領辦事群眾到業務辦理窗口，實現“現代、高效、智能、便捷”的政務服務。

與一般服務機器人不同的是，廣州力麒政務智能服務機器人不僅可以應對天氣、大廳導航等聊天互動，還擁有一個“政務智慧大腦”，除了自帶工商、稅務、公安戶政、國土規劃建設等多部門的政務事項知識庫，還能對政務服務事項和辦件等信息進行自主學習，通過深度學習云服務平臺來分析用戶信息，識別用戶提交的問題，利用智能“云知識庫”快速檢索到相關信息，充當了引導員、講解員和辦事員等多重角色。后期，廣州力麒會不斷充實機器人的大腦，為企業和群眾提供更人性化、更貼心的服務。

“小麒”在河源市高新區政務大廳“入職”后，省去了辦事群眾排隊人工咨詢的等候時間，有效解決了群眾咨詢辦理流程、辦事材料等問題，緩解了辦事大廳人手不足、工作量大的壓力。既讓群眾辦事更便捷，又讓政府服務更智慧，大大提高辦事效率和政務服務水平，真正將惠民便民服務落到實處，提高了政務服務中心的智能化程度，為辦事群眾帶來全新的智慧政務體驗。

河源高新區通過推進“最多跑一次”改革，推動政府職能轉變，撬動全面深化改革。引進智能服務機器人是正在建設的全市“互聯網+政務服務”共享交換平臺中的重要一環。

除此之外，廣州力麒的政務服務一體機和超級柜臺也為河源高新區政務大廳創新政務服務改革提質提速增效發揮積極作用。