廣州力麒近年專注于智慧政務產業，通過頂層設計和信息化技術為各地政務服務中心量身訂造自主研發的智慧政務解決方案，已在國內 75% 的地級市和 60% 的區縣落地與應用，助推“放管服”改革，獲得廣泛好評和口碑。

調查研究 確定需求

我國政府正在朝智慧型服務型政府轉變，智慧城市建設進入以智慧化、信息化為重要特征的新階段，智慧政務是建設智慧城市的基礎及核心部分，智慧型政務服務辦事大廳（以下簡稱智慧政務大廳）是必然產物，它解決了傳統政務大廳的辦事痛點，是實現互聯網 + 政務服務的基礎，未來將助力智慧政務發揮重要作用。

傳統式政務服務的辦事痛點主要有三點：指南看不明，表格重復填，跑窗跑樓層，也衍生出表格繁多、錯誤率高、多窗辦理、重復錄入、進度失控等問題。從下圖可以看出傳統辦事大廳存在的主要問題：

廣州力麒在為政務服務中心提供智慧大廳解決方案前期，都會做大量的調研工作，包括實地考察，了解政務中心的實際需求和期待需求，深度挖掘服務大廳的業務流程以及存在的痛點、難點。如果有必要，更會派出國內資深的政務專家到當地進行調研和指導。

同時，廣州力麒將根據政務中心的需求設計參觀考察線路，通過實地考察國內智慧政務大廳的先進案例，學習了解服務大廳整體布局、智能化服務、窗口人員設置及先進的政務服務理念等經驗做法，并在現實場景中體驗智能政務服務終端及集成系統帶來的便捷智能化服務和管理模式。同時，也讓客戶了解廣州力麒的軟硬件集成產品的應用效果。

頂層設計 對標先進

廣州力麒按照“頂層設計、統一標準、資源整合、系統集成、對標先進”的設計原則，通過整體規劃，場景化政務服務流程、視覺化智能感知、智能化自動監管、智能化決策，線上線下相融合的智慧政務大廳綜合管控平臺，梳理事項清單，創新服務場景、完善服務鏈路，并借助一體化政務服務智能終端、系統集成和大數據、云計算、物聯網、區塊鏈、人工智能等互聯網技術，為公民提供全方位、全時段、無地域差別的立體化政務服務。

廣州力麒將全力輔助政務服務中心打造為承載“政務服務中心、城市管理中心、城市人文中心、區域創新中心、對外交流中心”等功能的綜合政務一體化中心，并以此為基礎實現政府、市場、社會多方協同的公共價值塑造，面向政府、企業、民眾構建職責清晰、流程規范、響應及時、協同聯動的運維體系,實現政務服務事前、事中和事后的全過程控制，全面提升政務服務能力和政務服務規范化，開啟智慧政務服務新模式。

推動政務服務更加高效便捷，助推營商環境進一步優化，目標就是將所設計的政務服務中心建設為信息化、科學化、精細化、便利化、集成化、標準化的智慧政務服務新標桿。

大廳規劃 塑造價值

通過技術手段，切實解決企業和群眾辦事難的問題，讓政務服務變得更加便捷化、人性化、智能化，是大力發展“智慧政務”的最終目的。廣州力麒在進行智慧政務大廳設計時，始終緊扣著“好辦事、辦好事”這一主旨，注重用戶需求和用戶體驗，力求最大限度地提升和釋放“智慧政務”的公共價值。

廣州力麒的智慧大廳解決方案著眼于“服務有溫度，管理有力度”，以5G、大數據、區塊鏈、云計算、人工智能等技術為政務服務大廳賦能，充分發揮平臺作用，實現“信息跑腿”。升級為智慧政務大廳后，可實現辦事一表、一碼全程貫通，一窗通辦無需往復，全兼容多方接口，實現政務服務的電子化和無紙化。

簡單說就是在“互聯”上下功夫，在“數據”應用上做文章，在人工與智能上相互補充，將政府各部門的數據清洗進“云”，將資源變為資產，將高頻事項特別是公民類業務集成于智能終端，以扁平化的“傻瓜式”操作方式，延伸于街道、社區和生活小區，同時，將政務服務與銀行、郵政服務融合，讓服務就近辦、家門口辦！推動政務服務的高效執行，開啟智慧政務服務新模式，讓企業和群眾有更多獲得感。

服務形式多元化

全天服務體系提供多種多樣的服務形式，通過PC端、移動端、自助終端等多種方式提供24小時不間斷的溝通、查詢、申報服務，讓群眾和企業享受更加方便快捷的政務服務。

引導方式多樣化

提供攻略式、情景式、主題式等多種辦事引導及輔助服務，精確地引導申請人理清辦事要求和流程脈絡，讓辦事群眾和企業時刻感受到指引和幫助，辦事“不折騰”。

辦事服務便捷化

提供“一件事”受理、“一證通辦”、“并聯協同”、“智能秒辦”等便捷化服務，極大減少跑腿次數、減少材料提交、壓縮辦事時限，為群眾提供省時、省心、省力的便捷化服務。

服務推送精準化

通過政務大數據分析申請人的身份特征和辦理需求，為申請人提供個性化的事項智能推薦服務，更加主動、精準地滿足群眾和企業的需求。

未來智慧政務的發展要把改善和優化營商環境作為重中之重，力求取得突破，為應對經濟下行、解決貿易摩擦作出新貢獻。特別是在5G到來后，未來政務信息化將會出現新的目標，即“智能化管理，智慧化服務”，這也是廣州力麒正在努力做的。